2 место — номинация «Цифровизация и трансформация/ Чат-боты»
Чат-бот для привлечения студентов в институт атомной энергетики: + 25% к набору
Обнинский институт атомной энергетики (ИАТЭ) — филиал НИЯУ МИФИ, основанный в 1985 году. ИАТЭ находится в ТОП-2 в рейтинге вузов региона и готовит специалистов по ядерной физике и технологиям, атомной энергетике, биомедицине, а также социально-экономическим наукам.
Мы начали работать с институтом в декабре 2019.
2020: лендинги для дней открытых дверей
Чтобы привлечь будущих студентов на день открытых дверей, для поступления в
Обычно день открытых дверей проводят в институте, но из-за пандемии мероприятие перешло в онлайн. Сотрудники ИАТЭ вели трансляцию на YouTube, а слушатели задавали вопросы в чате.
Этот опыт оказался достаточно успешным: зрители активно участвовали в дискуссии и оставляли одобрительные комментарии под видео. В результате некоторые абитуриенты приняли решение поступить в ИАТЭ именно после трансляции.
Скромные результаты набора 2020 года
На тот момент у нас еще не было инструментов, чтобы однозначно подсчитать, сколько студентов поступило в результате нашей рекламы.
Точно удалось установить только то, что на сезонный набор
Сложности с подсчетом и удержанием
Несмотря на то, что аудитория приняла идею трансляций положительно, у такого подхода нашлось два важных недостатка:
- Сложно установить, кого из студентов привлекла реклама. Даже если абитуриент посмотрел трансляцию и поступил в ИАТЭ, мы не можем однозначно ассоциировать его с рекламой.
- Если человек не регистрируется на лендинге сразу, мы теряем его контакты и не можем общаться дальше. Решение поступить в определенный ВУЗ требует времени, и в этот период лучше пару раз напомнить о себе.
Мы учли этот опыт и предложили новое решение для набора студентов в 2021 году.
2021: чат-бот
Для поступления в
- Из чат-бота люди почти не отписываются. Вероятность потери подписчика из чат-бота гораздо меньше, чем потери посетителя лендинга.
- Легко предоставлять информацию в автоматическом режиме. Чтобы поддержать в чат-боте жизнь, нужно минимальное участие сотрудников, в отличие от дня открытых дверей, который требует полного внимания.
- Можно анализировать аудиторию. Чтобы узнать, сколько людей и из каких регионов поступили в ИАТЭ, всегда можно запустить опрос в боте.
Анализ целевой аудитории
Для реализации идеи мы проанализировали целевую аудиторию и составили портреты потенциальных подписчиков:
- школьник
9-11 классов или родитель; - ребенок учится в физмате или химбио-классе;
- скорее всего, в городе есть атомная станция.
Мы посоветовались с приемной комиссией ИАТЭ, узнали, в каких городах есть сильные физмат- и химбио-школы, и сконцентрировали усилия в первую очередь на них.
Регионы подписчиков чат-бота. Почти 45% потенциальных абитуриентов находятся за пределами Обнинска, Москвы и Калуги.
Кроме этого, мы провели несколько десятков интервью со студентами и родителями студентов первого курса, чтобы узнать, как они выбирали ВУЗ.
Подготовка информации для бота
Зная, что нужно абитуриентам, чтобы принять решение поступить в конкретный ВУЗ, мы собрали и загрузили в чат-бот следующую информацию:
- специальности и подразделения ВУЗа;
- проходные баллы, сроки обучения, стоимость, бюджетные места;
- информация об общежитии;
- внеклассные активности;
- военная кафедра и многое другое.
Сбор контента стал одной из главных сложностей в запуске. У института было много информации, но формат не подходил для чат-бота, поэтому значительное время заняли подготовка и структурирование контента.
Еженедельные рассылки
Чтобы поддерживать коммуникацию с подписчиками, продумали рассылки о жизни в институте, мероприятиях и новостях, студенческих активностях: театре, КВН и т.д.
Рассылки отправляли раз в неделю, иногда реже. Всего разослали около 25 сообщений.
Обратная связь
Кроме этого, в чат-боте предусмотрели возможность пообщаться с сотрудником ИАТЭ и задать все интересующие вопросы, а основную информацию вынесли в меню.
Результаты
С марта по август мы привлекали людей в чат-бот с помощью таргетированной и контекстной рекламы, а также предлагали подписчикам вступить в группы ИАТЭ во ВКонтакте.
Всего в
Более 200 студентов получили возможность освоить профессии физиков-ядерщиков, медиков и атомных энергетиков под руководством преподавателей одного из лучших ВУЗов региона.
По сравнению с прошлыми годами поступивших стало на 150 человек больше — благодаря рекламе институту удалось добавить 25% новых мест.
Кроме того, география абитуриентов значительно расширилась: учиться в ИАТЭ приехали студенты из Сыктывкара, Мурманска, Комсомольска-на-Амуре и многих других регионов.
Мы сохранили средний балл поступивших на нужном уровне, отклонение составило всего 0,2%.
Помимо этого, в группе во ВКонтакте стало больше подписчиков и увеличилась активность.
2022: планы
В этом году планируем запустить еще 2 чат-бота — создадим новые воронки для магистров и младших школьников (для них в ИАТЭ есть подготовительные программы и техникум). Собираемся продублировать этих ботов в Telegram и усилить рекламные кампании.
Чтобы сегментировать аудиторию, в сентябре спросили у подписчиков, кто куда поступил, а кто только готовится.
Тем, кто поступил в ИАТЭ, бот предложил отписаться и порекомендовать институт младшим знакомым. У студентов других вузов мы уточнили, почему они сделали такой выбор, и используем эту информацию в следующем году.
Продолжаем делать лендинги и приглашать абитуриентов на дни открытых дверей. В этом году они проходят в гибридном режиме, частично онлайн, частично в офлайне.
Резюме
- Эффективная реклама учитывает, в каком канале предпочитает общаться пользователь. Кейс по созданию чат-бота для ИАТЭ подтвердил, что с абитуриентами проще коммуницировать в мессенджерах, чем по электронной почте.
- Чат-боты помогают вовлекать и удерживать подписчиков, а еще это удобный способ собрать и структурировать информацию, нужную для принятия решения.
- Интервью с существующими клиентами помогают лучше понять боли целевой аудитории.
- Тестирование различных гипотез и комплексный подход к задаче помогают получать хорошие результаты от рекламных кампаний.
