Что такое поддержка сайта
Поддержка сайта — это ряд мероприятий, направленных на поддержание в рабочем состоянии, его обновление, оптимизацию и развитие. Включает в себя техническую поддержку, обновление контента, а также мониторинг и анализ эффективности страниц, доработок, которые улучшат поведенческие метрики и процент конверсии.
Виды поддержки сайтов
- Техническая: включает исправление ошибок, обновление ПО, безопасность данных.
- Контент-менеджмент: обновление текстов, фото, видео материалов.
- SEO: повышение видимости в поисковых системах.
- Аналитика: отслеживание показателей эффективности страниц.
- Повышение конверсии
Плюсы и минусы услуги
Плюсы:
- Повышение надежности и скорости работы ресурса.
- Улучшение позиций в поисковой выдаче.
- Постоянное обновление и свежесть контента.
Минусы:
- Регулярные затраты на услугу.
- Контроль услуги.
Для каких типов сайтов это актуально
Поддерживать нужно все, от корпоративных до интернет-магазинов, включая информационные порталы и личные блоги. Для каждого типа ресурса будут решаться свои задачи.
Корпоративные сайты
Требуют обновления разделов, новостей компании и корпоративных событий.
Интернет-магазины
Необходимо обеспечивать работу каталогов, корзины покупок и интеграцию с платежными системами.
Информационные порталы
Требуют постоянного добавления новых статей и мультимедийных материалов.
Личные блоги
Необходима оптимизация для поисковых систем и обновление интерфейса.
Есть ли разница в процессе
Процесс поддержки сайта зависит от его типа и целей, которые перед ним стоят. Рассмотрим несколько примеров.
1. Интернет-магазины
Основные цели:
- Обеспечение бесперебойной работы сайта
- Удобство для пользователей при оформлении заказов и оплате
- Управление ассортиментом и наличием товаров
- Управляемость с точки зрения маркетинговых активностей
Основные задачи поддержки:
- Мониторинг производительности: Постоянная проверка скорости загрузки страниц и корректной работы всех элементов, включая корзину и платежные системы.
- Обновление ассортимента: Регулярное добавление новых товаров, обновление информации о наличии и ценах.
- Безопасность: Обеспечение защиты пользовательских данных и финансовых транзакций от хакерских атак.
- Техническая поддержка: Быстрая помощь пользователям при возникновении проблем с заказами или оплатой.
- SEO и маркетинг: Оптимизация сайта для поисковых систем и проведение маркетинговых кампаний.
2. Информационные порталы
Основные цели:
- Быстрая публикация новостей и статей
- Высокая посещаемость и удержание аудитории
- Обновление контента в реальном времени
Задачи:
- Редакционная работа: публикация и редактирование новостей и статей, следование редакционному календарю.
- Мониторинг трафика: анализ посещаемости, выявление популярных тем и реакция на события в реальном времени.
- Обеспечение стабильности: поддержка высокой производительности сайта при пиковых нагрузках.
- Интеграция с соцсетями: автоматическое размещение новостей в социальных сетях для увеличения охвата аудитории.
- Обратная связь с пользователями: модерация комментариев и ответ на вопросы читателей.
3. Корпоративные сайты
Основные цели:
- Представление компании и её услуг
- Поддержка имиджа и репутации
- Взаимодействие с клиентами и партнёрами
Задачи:
- Актуализация информации: обновление данных о компании, её услугах, новостях и достижениях.
- Техническая поддержка: обеспечение работоспособности контактных форм и других интерактивных элементов.
- Поисковая оптимизация: оптимизация сайта для поисковых систем для привлечения потенциальных клиентов.
- Анализ посещаемости: изучение поведения посетителей для улучшения сайта и маркетинговой стратегии.
4. Персональные блоги
Основные цели:
- Личный бренд и выражение мнения
- Взаимодействие с аудиторией
- Монетизация через рекламу или партнерские программы
Задачи:
- Создание контента: регулярное написание и публикация новых постов.
- Оптимизация: SEO для увеличения органического трафика.
- Поддержка взаимодействия: ответы на комментарии, ведение соцсетей, рассылки.
- Монетизация: настройка рекламных блоков, участие в партнерских программах.
Кто этим занимается
Этот вопрос важен бизнесу, особенно в контексте выбора между внутренними ресурсами и услугами внешних агентств. Выбор зависит от специфики бизнеса, объема и сложности услуги, а также бюджета.
Внутренние команды
Преимущества:
- Глубокое понимание бизнеса и его целей.
- Быстрая реакция на изменения и возникающие проблемы.
- Легче контролировать качество работы и соблюдение корпоративных стандартов.
Недостатки:
- Высокие затраты на найм, обучение и содержание штатных сотрудников.
- Ограниченные ресурсы и компетенции в специализированных областях, таких как безопасность или SEO.
Внешние агентства
Преимущества:
- Широкий спектр специализированных услуг и глубокая экспертиза.
- Гибкость в масштабировании услуг в зависимости от текущих потребностей.
- Обычно более выгодные финансовые условия по сравнению с содержанием внутренней команды.
Недостатки:
- Возможная недостаточная интеграция с внутренними процессами компании.
- Риск недопонимания специфики бизнеса клиента.
Как сотрудничать с digital-агентством
Сотрудничество с digital-агентством требует четкой организации процесса поддержки сайта и взаимопонимания между всеми участниками проекта. Ниже приведены ключевые шаги, которые помогут максимально эффективно настроить сотрудничество.
- Выбор агентства
Выбирайте агентство с опытом в вашей отрасли или с похожими проектами. Важно ознакомиться с портфолио, отзывами клиентов и получить рекомендации от знакомых компаний.
- Подготовка технического задания
Четкое и подробное техническое задание является ключом к успешному сотрудничеству. Оно должно включать все требования к проекту, желаемые сроки и бюджет.
- Установление KPI
Определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые будут использоваться для оценки работы агентства. Это могут быть показатели скорости загрузки, уровень пользовательской активности, позиции в поисковых системах и прочее.
- Регулярное общение и отчетность
Настройте регулярное общение с агентством для обсуждения текущего прогресса, возникающих вопросов и корректировки стратегии. Обеспечьте регулярную отчетность со стороны агентства, чтобы отслеживать достижение KPI и эффективность вложений.
- Юридическое сопровождение
Убедитесь, что все аспекты сотрудничества юридически оформлены, в том числе обязательства сторон, условия конфиденциальности и порядок разрешения возможных споров.
Где заказать поддержку сайта
На рынке множество агентств с услугой поддержки сайтов. Важно выбрать проверенное агентство с хорошими отзывами и примерами выполненных проектов. На сайте вы можете узнать, как мы разрабатываем сайты и стать нашим клиентом.
Кейсы по развитию сайтов
Чтобы разобраться, зачем нужна поддержка сайта, рассмотрим наши кейсы и их результативность.
Кейс "Венталл" – смотрим за корпоративным порталом
Компания Венталл – производитель изделий из стали. Целью проекта было создание удобного, функционального корпоративного портала, который бы отражал все аспекты деятельности компании и служил эффективным инструментом для привлечения новых клиентов.
Проблемы клиента:
- Устаревший дизайн и низкая функциональность предыдущего портала.
- Недостаток интеграции с современными системами управления контентом, что затрудняло обновление информации.
- Низкая скорость загрузки страниц и плохая оптимизация под мобильные устройства.
Решения:
- Разработка современного дизайна с учетом корпоративного стиля компании.
- Интеграция с CMS, обеспечивающая легкость обновления и добавления контента.
- Оптимизация производительности и адаптация под мобильные устройства.
Результаты:
- Увеличение посещаемости на 40% в течение первых трех месяцев после запуска.
- Значительное улучшение пользовательского опыта, что привело к увеличению количества онлайн-заявок на 25%.
- Повышение узнаваемости бренда в интернете благодаря SEO.
Особенности: после запуска, команда продолжила обеспечивать его бесперебойную работу и техническую поддержку. Регулярные обновления безопасности и добавление новых функций помогали ресурсу быть современным.
Проект "Дирок"
Проект "Дирок" — строительная компания, которая хотела сделать дизайн более запоминающимся. Главные задачи проекта — улучшение визуального восприятия, упрощение навигации и интеграция с CRM системой компании для улучшения обработки заявок.
Проблемы клиента:
- Низкая конверсия посетителей в клиенты.
- Сложности в управлении контентом и обновлении информации.
- Отсутствие автоматизированной системы для обработки запросов клиентов.
Решения:
- Создание интуитивно понятного интерфейса с удобной навигацией.
- Разработка и интеграция кастомизированной CRM-системы.
- Оптимизация всех веб-страниц для ускорения загрузки и лучшей SEO-производительности.
Результаты:
- Увеличение конверсии на 35% благодаря улучшенному дизайну и функциональности.
- Автоматизация процесса ведения клиентов, что снизило время обработки запросов на 50%.
- Улучшение позиций в поисковых системах, что способствовало росту органического трафика.
Особенности: команда продолжила работу, проводя регулярные технические аудиты и обновления. Благодаря постоянной работе над улучшением функциональности и безопасности, "Дирок" оставался актуальным и эффективным инструментом бизнеса.
Заключение
Поддержка сайта — это не просто техническое обслуживание, это действия для развития вашего интернет-присутствия и поддержание его актуальности. Выбор правильного подрядчика может значительно улучшить его работу и повысить эффективность вашего бизнеса. А правильные действия по поддержке веб-сайта помогут вашему бизнесу процветать.
