Личный кабинет для B2B-клиентов: кейс МИГ Электро

В B2B лидирует тот, у кого всё чётко: документы доступны, логистика прозрачна, менеджеры отвечают быстрее, чем успевает остыть кофе. Если десять лет назад компании еще могли двигаться на «ручных» процессах, то сейчас рынок стал требовательнее: без личного кабинета работа медленнее и менее прозрачна.

Клиент

«МИГ Электро»

Заказать проект

Задать вопрос

О компании МИГ Электро

МИГ Электро — поставщик и производитель электротехнических компонентов и систем промышленной автоматизации. Если проще — это те, кто помогает заводам, инженерам и проектировщикам делать производство умным, безопасным и надёжным.

Помимо поставок, МИГ Электро реализует сложные проекты под ключ, сотрудничая с мировыми производителями электротехники, к примеру, Siemens и других крупных вендоров. Это позволяет компании закрывать задачи, для которых на рынке зачастую просто нет готовых аналогов — с индивидуальной инженерией, нестандартными решениями и большим объемом технической документации.

К моменту, когда МИГ Электро обратился в «Четвёртый Рим», все процессы шли по классической схеме:

менеджеры вручную создавали заказы,
прислали документы по почте,
искали нужные счета,
принимали рекламации через Excel и звонки.

Объемы росли, а вместе с ними — и нагрузка на отдел продаж. Менеджеры превращались не в продавцов, а в операторов техподдержки.

МИГ Электро пришли в «Четвёртый Рим» когда стало понятно, что старая система больше не выдерживает нагрузку. Нужен удобный личный кабинет, который разгрузит менеджеров и даст возможность клиентам понимать, что происходит с их заказом в реальном времени.

Компания поняла: пора выстраивать цифровой контур общения с клиентом — создать личный кабинет.

Задача: сделать личный кабинет для оформления заказов с B2B клиентами

МИГ Электро пришли к нам с понятной бизнес-задачей — снизить нагрузку на отдел продаж и повысить эффективность работы с клиентами. Но в процессе стало ясно: речь идет не просто об удобном интерфейсе, а о перестройке модели взаимодействия с заказчиками.

В B2B клиенты всё реже готовы решать вопросы через звонки и переписку. Им важно иметь прямой контроль над процессами: видеть заказы, статусы отгрузок, документы, историю оплат и взаимодействий. Фактически, личный кабинет должен заменить часть функций менеджера — работать без ошибок, не терять данные и быть доступным 24/7.

Поэтому задача формулировалась шире: нужно было создать систему, которая полностью интегрируется с 1С, синхронизирует данные о товарах, заказах, документах, рекламациях, остатках и доставке, а главное — снимает с клиента необходимость обращаться к менеджеру по каждому вопросу.

Личный кабинет без магии: превращаем задачу в результат

Мы подошли к задаче комплексно — не просто «сверстали интерфейс», а создали полноценный B2B-инструмент:

Провели аналитику: разобрали бизнес-процессы, выявили узкие места, определили приоритеты.
Проанализировали потребности разных типов пользователей, изучили решения конкурентов и лучшие практики в B2B. Описали пользовательские истории, ключевые сценарии работы и задачи, которые должен закрывать личный кабинет. На основе этого сформировали список функциональных требований и фич, чтобы разработка сразу шла в нужном направлении — без переделок и догадок.
Разработали архитектуру ЛК и продумали пользовательские сценарии: от оформления заказа до подачи рекламации.
Интегрировали систему с 1С. В рамках проекта была вручную настроена расширенная двусторонняя интеграция, включающая:
— обработку успешного импорта данных из 1С, включая корректировку значений и выбор цены для отображения на сайте из нескольких источников;
— автоматическое обновление характеристик товаров (высота, ширина, глубина, вес); — выгрузку персональных скидок для пользователей;
— возможность блокировки пользователей по запросу из 1С;
— передачу данных по доставкам и отправлениям заказов;
— расширенный импорт файлов: договоров, актов, счетов, смет, а также фото менеджеров;
— импорт данных по кредитным лимитам компаний;
— выгрузку графика ожидаемых поставок товаров;
— синхронизацию менеджеров;
— расширенный импорт данных по заказам, оплатам (включая графики платежей) и доставкам;
— импорт и экспорт данных по дополнительным пользователям компаний, привязанным к одной учётной записи;
— обмен данными по обращениям в техническую поддержку: переписка, статусы, файлы.

В результате данные между сайтом и 1С передаются корректно и без потерь. Клиенты видят в личном кабинете актуальные заказы, документы и статусы, а менеджеры избавлены от ручной сверки и повторных запросов.

Создали модуль работы с рекламациями — удобно, прозрачно, со статусами и уведомлениями.
Переработали корзину и каталог: добавили фильтры, улучшили UX, сделали интерфейс интуитивным даже для новых пользователей.
Внедрили модуль 360, который показывает полную историю взаимодействия клиента с компанией.
И, конечно, улучшили визуал — дизайн был на шаблоне, но мы адаптировали его под фирменный стиль, добавили акценты и читаемость.

Первые итоги и дальнейшие шаги

Личный кабинет уже запущен и используется клиентами МИГ Электро в рабочем режиме. Он стал полноценной частью бизнес-процессов: клиенты самостоятельно работают с заказами, документами и обращениями, а менеджеры тратят меньше времени на рутину и больше — на продажи и сопровождение ключевых проектов.

Следующий этап — развитие экосистемы вокруг личного кабинета. Сейчас мы взяли в работу редизайн основного сайта МИГ Электро, который станет логичным входом в личный кабинет и единым цифровым контуром для B2B-клиентов.

Задача — сделать путь пользователя максимально понятным: от первого захода на сайт до регулярной работы в ЛК.

В дальнейшем планируется:

доработка и расширение функциональности кабинета на основе реального пользовательского опыта;
внедрение рекомендаций и вспомогательных сценариев для клиентов;
автоматизация подбора комплектующих и работы со сложными заказами.