Компания Четвёртый Рим
Услуги
  • Проектирование и разработка сайтов
    • Разработка Digital-стратегии для бизнеса
    • Разработка дизайна сайта
    • Региональные сайты
    • Отраслевые решения
    • Сайты-визитки
    • Корпоративные сайты
    • Индивидуальная разработка
    • Интернет-магазины
    • Лендинги
    • Сайты на Tilda
    • Сайты на 1С-Битрикс
  • Реклама и продвижение
    • Настройка и ведение контекстной рекламы
    • SEO-продвижение сайтов
    • Медийная реклама
    • SMM-продвижение
    • Сквозная аналитика
    • Контент-маркетинг
    • Разработка баннеров
    • Реклама в Телеграм через Яндекс Директ
    • SEO-продвижение на маркетплейсах
    • Аудит рекламных кампаний
    • Настройка таргетированной рекламы
    • Настройка E-mail рассылки
    • Яндекс.Дзен
    • Контекстная реклама в Яндекс.Директ
    • Настройка рекламы в Google Adwords
  • Сопровождение и поддержка сайтов
    • Поддержка и улучшение сайта
    • Администрирование и мониторинг сайтов 24/7
  • Автоматизация продаж
    • Внедрение интранет-решений на базе коробочной версии Битрикс 24
    • Разработка аналитических дашбордов
    • Автоматизация бизнеса с помощью Битрикс24
    • Разработка чат-ботов
Компания
  • О Компании
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Вакансии
Проекты
Магазин готовых сайтов
Отзывы
Клиенты
Блог
Контакты
Оставить заявку
Личный кабинет
+7 (495) 104-47-86
Заказать звонок
sales@4rome.ru
115054, Россия, Москва, Озерковская набережная, дом 50, стр. 1

249034, Россия, Обнинск, ул. Гагарина, 69, офис 5
  • Вконтакте
  • Telegram
Компания Четвёртый Рим
Аккредитованное интернет-агентство
Стратегия — Разработка — Продвижение
Обсудить проект
+7 (495) 104-47-86
Заказать звонок
Услуги
  • Проектирование и разработка сайтов
    Проектирование и разработка сайтов
    • Разработка Digital-стратегии для бизнеса
    • Корпоративные сайты
    • Индивидуальная разработка
    • Интернет-магазины
    • Лендинги
    • Сайты на Tilda
    • Сайты на 1С-Битрикс
    Смотреть все
  • Реклама и продвижение
    Реклама и продвижение
    • Настройка и ведение контекстной рекламы
    • SEO-продвижение сайтов
    • Сквозная аналитика
    • Реклама в Телеграм через Яндекс Директ
    • SEO-продвижение на маркетплейсах
    • Настройка таргетированной рекламы
    • Настройка E-mail рассылки
    • Яндекс.Дзен
    Смотреть все
  • Сопровождение и поддержка сайтов
    Сопровождение и поддержка сайтов
    • Поддержка и улучшение сайта
    • Администрирование и мониторинг сайтов 24/7
    Смотреть все
  • Автоматизация продаж
    Автоматизация продаж
    • Внедрение интранет-решений на базе коробочной версии Битрикс 24
    • Разработка аналитических дашбордов
    • Автоматизация бизнеса с помощью Битрикс24
    • Разработка чат-ботов
    Смотреть все
  • Магазин готовых сайтов
Кейсы
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Лендинги
  • Реклама и продвижение
Компания
  • О Компании
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Вопрос-ответ
Блог
Отзывы
Клиенты
Контакты
    Компания Четвёртый Рим
    Услуги
    • Проектирование и разработка сайтов
      Проектирование и разработка сайтов
      • Разработка Digital-стратегии для бизнеса
      • Корпоративные сайты
      • Индивидуальная разработка
      • Интернет-магазины
      • Лендинги
      • Сайты на Tilda
      • Сайты на 1С-Битрикс
      Смотреть все
    • Реклама и продвижение
      Реклама и продвижение
      • Настройка и ведение контекстной рекламы
      • SEO-продвижение сайтов
      • Сквозная аналитика
      • Реклама в Телеграм через Яндекс Директ
      • SEO-продвижение на маркетплейсах
      • Настройка таргетированной рекламы
      • Настройка E-mail рассылки
      • Яндекс.Дзен
      Смотреть все
    • Сопровождение и поддержка сайтов
      Сопровождение и поддержка сайтов
      • Поддержка и улучшение сайта
      • Администрирование и мониторинг сайтов 24/7
      Смотреть все
    • Автоматизация продаж
      Автоматизация продаж
      • Внедрение интранет-решений на базе коробочной версии Битрикс 24
      • Разработка аналитических дашбордов
      • Автоматизация бизнеса с помощью Битрикс24
      • Разработка чат-ботов
      Смотреть все
    • Магазин готовых сайтов
    Кейсы
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Лендинги
    • Реклама и продвижение
    Компания
    • О Компании
    • Клиенты
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Вопрос-ответ
    Блог
    Отзывы
    Клиенты
    Контакты
      Компания Четвёртый Рим
      Компания Четвёртый Рим
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проектирование и разработка сайтов
          • Назад
          • Проектирование и разработка сайтов
          • Разработка Digital-стратегии для бизнеса
          • Корпоративные сайты
          • Индивидуальная разработка
          • Интернет-магазины
          • Лендинги
          • Сайты на Tilda
          • Сайты на 1С-Битрикс
        • Реклама и продвижение
          • Назад
          • Реклама и продвижение
          • Настройка и ведение контекстной рекламы
          • SEO-продвижение сайтов
          • Сквозная аналитика
          • Реклама в Телеграм через Яндекс Директ
          • SEO-продвижение на маркетплейсах
          • Настройка таргетированной рекламы
          • Настройка E-mail рассылки
          • Яндекс.Дзен
        • Сопровождение и поддержка сайтов
          • Назад
          • Сопровождение и поддержка сайтов
          • Поддержка и улучшение сайта
          • Администрирование и мониторинг сайтов 24/7
        • Автоматизация продаж
          • Назад
          • Автоматизация продаж
          • Внедрение интранет-решений на базе коробочной версии Битрикс 24
          • Разработка аналитических дашбордов
          • Автоматизация бизнеса с помощью Битрикс24
          • Разработка чат-ботов
      • Кейсы
        • Назад
        • Кейсы
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Лендинги
        • Реклама и продвижение
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О Компании
        • Клиенты
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Вопрос-ответ
      • Блог
      • Отзывы
      • Клиенты
      • Вопрос-ответ
      • Контакты
      • Магазин готовых сайтов
      Заказать звонок
      • +7 (495) 104-47-86
      sales@4rome.ru
      115054, Россия, Москва, Озерковская набережная, дом 50, стр. 1

      249034, Россия, Обнинск, ул. Гагарина, 69, офис 5
      • Вконтакте
      • Telegram
      • Главная
      • Блог
      • Персонализация в интернет-магазинах — практики и ближайшее будущее

      Персонализация в интернет-магазинах — практики и ближайшее будущее

      Персонализация в интернет-магазинах — практики и ближайшее будущее
      4 июля 2018


      Интернет-магазины
      работают на высоко-конкурентных рынках и используют персонализацию более 5 лет. В этой сфере даже есть примеры хороших практик, которые стали историей.

      В то же время, с развитием обработки Big Data, нейросетей и с появлением новых маркетинговых приемов для высоко конкурентных рынков, персонализация принимает и будет принимать новые формы. О развитии и прогнозе на ближайшее будущее — в конце статьи.

      1. Персонализация от поискового запроса

      До того, как поисковики стали скрывать большую часть запросов, по которым посетители приходят на сайт, существовал яркий пример персонализации в интернет магазине электротоваров www.retail-group.ru. Это был механизм персонализации сайта от поискового запроса.

      Тем, кто приходил на сайт по запросу «розетки ритейл групп» второе горизонтальное меню сайта показывала группы розеток — бытовые, промышленные, розетки в люке в полу. А посетителям по запросу «выключатели» на сайте показывали второе меню по группам розеток. Этот вариант персонализации работал еще в 2015 году.

      Технически это реализовывалось через разбор строки обращения к сайту в протоколе http. Сейчас, когда наиболее распространенный протокол https и поисковики закрывают более 85% поисковых запросов, такое решение утратило актуальность. Но оно получило свое развитие в тех случаях, когда посещение сайта происходит по ссылке с utm-меткой, а именно, из рекламы и рассылок.

      2. Персонализация от рекламного объявления или письма

      Наибольшая эффективность интернет-рекламы (контекстной, контекстно-медийной, баннерной) достигается при четком согласовании объявления и первого экрана страницы, на которую попадает посетитель по клику на рекламу.

      Интернет-магазины рекламируются по тысячам и даже десяткам тысяч ключевых слов. Невозможно под каждое объявление создать отдельную страницу. В то же время, реклама с каждым днем дорожает и о повышении отдачи с рекламных расходов заботиться необходимо.

      Решением является подмена заголовка или изображения в первом экране по скрипту.

      Если реклама баннерная, то при переходе на страницу в первом экране подставляется изображение, похожее на баннер.
      Если реклама контекстная, то при переходе скрипт формирует индивидуальный заголовок, который согласуется с запросом в объявлении.
      Таким же образом могут формироваться заголовки с геопривязкой в рекламных кампаниях на города-миллионники, например, заголовок «Товар бренд марка с бесплатной доставкой по СПб» — для компании по Петербургу.

      Также, может быть сформирован персонализированный вид страницы при переходе из письма, с предложением индивидуальной скидки. На карточке товара красным появляется надпись «Ваша персональная цена — Х руб», при этом видна обычная цена товара.

      Технически такие решения основываются на разборе utm-метки в ссылке из объявления или письма. Составляется алгоритм и пишется специальный скрипт, разбирающий метки, который устанавливается на сайт.

      3. Персонализация от геолокации

      Широко используется интернет-магазинами показ информации о наличии товара или об условиях доставки в зависимости от местоположения посетителя. Это мы можем видеть в любом магазине бытовой техники.

      Технически это реализуется разными способами геолокации. Часто, для избежания ошибок, у пользователя уточняют «Ваш город Калуга?» — выберите ваш город.

      4. Персонализация от времени суток

      В зависимости от дня недели или времени суток в шапке сайта, например, появляется сообщение «Мы сейчас работаем» в воскресенье или ночью, если магазин в это время действительно работает.
      При приеме заявки или заказа звонка изменяется сообщение на Спасибо-странице или в Спасибо-окне о порядке обслуживания.

      Например, днем появляется сообщение «Благодарим, наш менеджер свяжется с вами в течение часа», а ночью «Благодарим, наш менеджер свяжется с вами с 10 до 11 часов утра по Мск».

      С персонализацией по времени связано также проведение happy hours и распродажами, в которые попадают разные товары в разные дни.

      Пример — вечерняя распродажа в интернет-магазине «Связной» (в приложении, с будильником). Технически также реализуется написанием и установкой скриптов.

      5. Персонализация при авторизации через соцсеть

      Некоторые интернет-магазины стимулируют своих пользователей регистрироваться на своем сайте через соцсеть, например, ВКонтакте, давая купоны, промокоды при регистрации и/или доступ в закрытый раздел уценки/распродажи.

      Когда пользователь авторизуется через соцсеть, можно получить доступ к его профилю и сформировать персонализацию с учетом данных профиля — имени, дня рождения, пола, географии. Не все пользователи указывают данные или правдивые данные о себе. Но с большой частью их это работает.

      На основании этих данных можно сделать обращение к посетителю по имени, спецпредложение к дню рождения, или приглашение на офлайн событие в его городе.
      Технически это решается с использованием API соцсети и пока что имеет ограничения по скорости обработки данных.

      6. Персонализация по истории посещения сайта

      В зависимости от того, что вы смотрели на сайте, большинство интернет-магазинов покажет вам в рамках одного посещения список товаров, которые вы уже смотрели. Например, на сделанном в нашей студии интернет-магазине «Велосайт» данные о товарах, просмотренных в прошлые посещения магазина, сохраняются и показываются при повторных посещениях внизу каждой страницы каталога.

      Персонализация в интернет-магазинах — лучшие практики и ближайшее будущее


      Технически этот способ работает для незарегистрированных и неавторизованных посетителей интернет-магазина, у которых не отключены cookies. С теми же, кто зарегистрирован в рассылку сайта, есть дополнительные возможности — есть специальные скрипты, которые отправляют персонализированные письма «Вы недавно смотрели товар, А — на складе осталось 4 единицы», «Вы недавно смотрели товар Б — завтра начинается акция и его цена будет Х руб. до такого то числа». Поэтому интернет-магазины ведут большую работу в области персонализации, используя рассылки.

      Недавно, к рассылкам с помощью email и sms, добавилась интересная возможность делать рассылки ВКонтакте (инструмент рассылок ВКонтакте, сервисы Senler или Гамаюн) и в Facebook (в Facebook рассылки реализуются через бота, которых весной 2018 снова разрешили).

      7. Персонализация при регистрации на сайте и подписке на рассылку

      Системы email-рассылок позволяют группировать подписчиков по полу, возрасту и поведению и используются как инструмент увеличения продаж.

      Через e-mail приходит напоминания о брошенной корзине, просмотренных недавно товарах, спецпредложения к дню рождения, предложения купить расходные материалы и дополняющие товары.

      Подписать пользователя в рассылку — получить разрешение на общение. На скриншоте мы видим, как магазин Ламода собирает данные для группировки и персонализации при подписке на рассылку и при регистрации (есть отдельные кнопки для женщин и мужчин).

      Персонализация в интернет-магазинах — лучшие практики и ближайшее будущее


      Такие же возможности группировки есть и в рассылках ВКонтакте, но там можно выделить более узкие группы, до нескольких человек, используя парсеры ТаргетХантер или ЦереброТаргет, которые обрабатывают не только профили подписчиков, но и их активности, например, вступления в сообщества, комментарии. Например, спомощью парсеров ВКонтакте можно найти всех подписчиков с детьми определенного возраста и сделать им сезонное или специальное предложение.

      Рассылки ВКонтакте работают с февраля 2017 года и используются пока не так широко, как email и sms. В то же время открываемость рассылок ВКонтакте в 5–7 раз выше, чем открываемость email-рассылок.

      Если говорить о прогнозах, то одним из факторов ближайшего будущего будут использование рассылок ВКонтакте, Facebook и в мессенджеры персональных предложений.

      Технически рассылки организуются через специальные сервисы, а рассылки в Facebook и мессенджерах Viber, Телеграм путем написания бота или сборки его на конструкторе. Рассылки в WhatsApp пока технически невозможны.

      8. Обратная связь и дополнительные продажи в ботах

      В этом году на конференции YAC, проводимой Яндексом, рассматривался удачный случай персонализации, которая реализована сетью магазинов «ВкусВилл». Уже не первый год они используют Телеграм-бота, который продолжил свою работу не смотря на все блокировки.

      Бот не только шлет индивидуальные предложения как в рассылках. Бот определяет присутствие конкретного человека в офлайн-магазине и делает ему предложение. Также он собирает обратную связь — предлагает проголосовать за купленные продукты. Предоставляет персональные скидки и делает предложения на увеличение чека. Этот опыт может быть использован и в онлайн-магазинах.

      Он объединил 2 актуальных тренда персонализации — подписка/авторизация через бот и CRM-маркетинг.
      Технически это решается через написание авторского бота или сборку его на конструкторе и через связь по API с CRM-системой.

      9. Персонализация и CRM-маркетинг

      Горячий тренд последних лет — сбор пользовательских данных и их обработка. Для сбора данных используют CRM-системы, в которых нужно настраивать правила формирования напоминаний и предложений тем, кто уже стал клиентом интернет-магазина, и тем, кто шел к покупке, но не завершил ее.

      Именно в этом тренде широко обсуждаемые Big Data и нейросети. Но, на самом деле, достаточно настроить простые алгоритмы и триггеры, типа брошенной корзины и предложения расходных материалов по сроку их использования.

      Можно использовать данные из CRM-системы прямо при повторном посещении сайта и делать персонализированные виды страниц или предложения.

      Пока что техническим ограничением служит скорость обработки данных. На Западе сейчас уже есть решения, когда раз в сутки программно проводится сегментация данных в CRM-системе, результат ее кешируется и при появлении посетителя на сайте предложения и вид страниц формируется не путем запроса к CRM, а путем определения к какому сегменту он принадлежит на основании кешированных результатов. Поскольку на наш рынок все новшества приходят с некоторой отсрочкой, такой вариант персонализации с помощью CRM- маркетинга — ближайщшее будущее и разработчики интернет-магазинов уже изучают эти решения.

      10. Персонализация и решение конфликта интересов в e-commerce

      И есть еще решение, которое может быть принято рынком в ближайшем будущем, и которое является спецификой России и стран СНГ. В США и в Европе правила взаимоотношений производителя и дилеров или генерального дистрибьютора и дилеров формировались долгие годы и регламентированы.

      В наших условиях такие отношения формировались стихийно, и в интернете часто производитель или генеральный дистрибьютор конкурирует со своими дилерами. Или существует разрыв маркетинговой цепочки, когда рекламные кампании проводит «центр», а трафик принимают сайты дилеров.

      С усилением конкуренции и повышением цен на рекламу наши интернет-магазины, принадлежащие дистрибьютору или производителю, будут вынуждены выработать организационно-юридические решения, которые давно существуют в западной практике для снятия конкуренции и повышения отдачи от трафика.

      Одним из решений является централизация представительства производителя или генерального дистрибьютора в Интернете с персонализированным видом сайта для дилеров и конечных потребителей. С реферальными ссылками для рекламы дилеров и с правилами распределения поискового и брендового трафика между основной компанией и дилерами.

      Технически это может быть реализовано и сетью сайтов в руках одного владельца, и сайтом с поддоменами и с редиректами со старых дилерских доменов. Возможно, сейчас это кажется невероятным, но с ростом насыщения рынков — это вопрос ближайших 5–10 лет.

      Подобный конфликт есть не только у интернет-магазинов при дилерской системе маркетинга, но и при агентской системе — у страховщиков, автодилеров. Присутствие производителей и их дилеров, оффлай-складов и их партнеров, страховщиков и их агентов формировалось стихийно. Центральная компания и представители создавали, продвигали и рекламировали свои сайты несогласованно.

      Сейчас уже это мешает бизнесу, и объединение централизации интернет-продвижения всех участников с персонализацией на сайтах дают шанс выживанию и развитию.

      Выводы

      1. Персонализация — маркетинговый прием повышения продаж и выигрыша в конкурентной борьбе.
      2. Для персонализации используются как старые инструменты (сайт магазина, рассылки), так и новые (инструменты мессенджеров, соцсетей).
      3. По мере насыщения рынков и роста конкуренции применяются более сложные системные решения (CRM-маркетинг)
      4. Персонализация внушает оптимизм — бизнес может увеличить продажи и более эффективно использовать рекламные бюджеты за счет персонализации в отрасли интернет-коммерции.

      Подписаться на
      рассылку

      Будьте в курсе последних новостей отрасли

      Подписаться
      Все публикации
      Читать ещё
      Подписаться на рассылку
      Команда Четвёртого Рима подводит итоги 2024 года
      Команда Четвёртого Рима подводит итоги 2024 года
      25 декабря 2024
      Эффективные диджитал-каналы для продвижения промышленных предприятий и B2B-компаний
      Эффективные диджитал-каналы для продвижения промышленных предприятий и B2B-компаний
      24 декабря 2024
      Четвёртый Рим стал Золотым партнером Битрикс24!
      Четвёртый Рим стал Золотым партнером Битрикс24!
      23 декабря 2024
      Загрузить еще
      Назад к списку
      Услуги
      Кейсы
      Компания
      Блог
      Отзывы
      Клиенты
      Вопрос-ответ
      Контакты
      Магазин готовых сайтов
      Вакансии
      • Вконтакте
      • Telegram
      +7 (495) 104-47-86
      Заказать звонок
      sales@4rome.ru
      115054, Россия, Москва, Озерковская набережная, дом 50, стр. 1

      249034, Россия, Обнинск, ул. Гагарина, 69, офис 5
      Подписка на рассылку
      Политика конфиденциальности
      Партнерская программа — платим деньги за клиентов
      © 2025 «Четвёртый Рим».
      Студия дизайна и интернет-агентство.
      Заказать звонок
      Написать сообщение
      Заполнить бриф
      Четвертый Рим → Telegram
      Новости рекламного рынка, кейсы и инструменты
      Присоединиться