Что такое конверсия в маркетинге и какой она должна быть

Основы

Конверсия — это не просто цифра; это отражение эффективности вашего взаимодействия с клиентом. Понимание того, как рассчитывается формула конверсии, помогает определить слабые места в ваших маркетинговых кампаниях и исправить их. Формула конверсии проста: количество успешных действий, деленное на общее количество посетителей, умноженное на 100%.

Зачем отслеживать

Отслеживание позволяет оценить, что влияет на конверсию и как эти факторы можно улучшить. Это ключ к оптимизации всех аспектов вашего онлайн-присутствия, от качества контента до пользовательского интерфейса и взаимодействия.

Вот, что влияет на конверсию:

1. Качество трафика: источники посетителей вашего сайта могут значительно влиять на метрику. Трафик с низким качеством или нецелевая аудитория могут снизить показатель.
2. Пользовательский интерфейс и опыт (UI/UX): удобство навигации, дизайн, скорость загрузки страниц и общий пользовательский опыт влияют на то, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом и склонны ли они к выполнению целевого действия.
3. Ясность и убедительность предложения: как четко и убедительно представлено ваше предложение, может сильно повлиять на решение посетителя совершить покупку или выполнить другое ключевое действие.
4. Технические аспекты сайта: наличие ошибок на сайте, сложная или непонятная форма регистрации, медленная загрузка сайта могут оттолкнуть посетителей.
5. Социальные доказательства и отзывы: отзывы и рекомендации других пользователей повышают доверие.
6. КоммерческиеПсихологические факторы: наличие цены, условий и способов доставки, схемы оказания услуги, корзины, телефона, чатаиспользование принципов психологии в маркетинге, таких как ограниченность предложения или доказательство социального одобрения, также может увеличить показатель.

Отслеживание и анализ влияния этих факторов помогают оптимизировать маркетинговые и повысить конверсию сайта, что ведет к улучшению общих результатов бизнеса.

Какие бывают типы и как отслеживать

В зависимости от вашего бизнеса и специфики рынка, следует отслеживать различные типы метрик, чтобы максимально точно оценить эффективность ваших маркетинговых и продажных усилий. Выделим такие типы:

1. Посетителей в покупатели: особенно важно для электронной коммерции. Отслеживание поможет понять, как много посетителей вашего сайта совершают покупку.
2. Квалифицированных лидов в клиентов: критична для B2B-сектора, где долгосрочные отношения и высокая стоимость сделок делают этот показатель особенно значимым.
3. Регистраций или подписок: важна для сервисов, предлагающих подписки, регистрации на мероприятия или загрузку контента.

Конверсия повторных покупок: отражает лояльность клиентов, важна для оценки качества обслуживания и продуктов.

Типы конверсий для сайтов можно разделить на макро- и микроконверсии. Макроконверсии являются основными целевыми действиями, которые являются ключевыми для бизнеса, тогда как микроконверсии представляют собой менее значимые действия, которые, тем не менее, способствуют достижению макроконверсий.

Макроконверсии:

1. Покупка товара - завершение заказа и оплата.
2. Регистрация на сайте - создание учетной записи.
3. Заполнение и отправка формы - например, заявка на получение консультации или услуги.
4. Подписка на услугу - оплата за подписку на определенный сервис или услугу.
5. Заявка на обратный звонок - запрос на связь с представителем компании.

Микроконверсии:

1. Добавление товара в корзину - но без завершения покупки.
2. Переход на страницу с контактной информацией - просмотр контактных данных компании.
3. Просмотр конкретного количества страниц или разделов - определение уровня интереса к контенту.
4. Скачивание файлов - получение бесплатных материалов, например, руководств или eBook.
5. Просмотр видео - взаимодействие с видеоконтентом на сайте.
6. Подписка на рассылку - согласие на получение новостных писем.
7. Социальное взаимодействие - нажатие кнопок "Поделиться" или "Лайк" в соцсетях.
8. Добавление товара в избранное или в лист желаемого - выражение интереса к товару.

Эти конверсии помогают оценить эффективность сайта и стратегий интернет-маркетинга, а также позволяют определить области для улучшения пользовательского опыта и увеличения общей производительности сайта.

Как отслеживать

После того, как мы разобрались, что такое конверсия в интернет-маркетинге, разберемся с ее отслеживанием.

1. Аналитические инструменты: используйте такие системы, как Яндекс.Метрика, Google Analytics для отслеживания показателей. Настройте цели в соответствии с желаемыми действиями пользователей на вашем сайте.
2. A/B-тестирование: регулярно тестируйте различные версии ваших страниц или элементов контента, чтобы определить, какие из них эффективны.
3. Отслеживание воронки продаж: анализируйте, на каких этапах потенциальные клиенты отваливаются и почему. Это поможет выявить слабые места в процессах и оптимизировать их.
4. Пользовательские опросы и обратная связь: понимание причин, по которым посетители не превращаются в покупателей, может помочь улучшить процесс продаж и увеличить показатель.

Эти меры помогут вам не только увеличить метрика, но и более эффективно управлять взаимодействием с клиентами, повышая общую эффективность вашего бизнеса в интернете.

Что считается хорошей конверсией

Определение "хорошей конверсии" сильно зависит от множества факторов, таких как отрасль, целевая аудитория и специфика действий, которые должны быть выполнены. В разных секторах могут значительно отличаться показатели, которые считаются нормой:

• Розничная торговля: средние показатели в этой отрасли обычно колеблются от 2% до 5%. Это отражает количество посетителей сайта, которые становятся покупателями.
• B2B-услуги: для компаний, работающих в B2B-сегменте, хорошая конверсия – в районе 1%. В таких случаях, несмотря на кажущуюся малую долю показателя, каждый лид имеет большое значение из-за высокой стоимости сделок и длительного цикла продаж.
• Электронная коммерция и цифровые продукты: здесь, помимо прямой продажи, важными будут регистрация или подписки, а такие показатели обычно выше, чем в традиционной розничной торговле.
• Стартапы и новые технологии: для новых технологических продуктов или инновационных стартапов может быть целесообразно ориентироваться на очень высокие показатели конверсии в первые месяцы запуска из-за начального внимания и интереса.

Каждая компания должна стремиться не только к достижению отраслевых бенчмарков, но и к постоянному их превышению через оптимизацию своих веб-страниц, маркетинговых стратегий и улучшение пользовательского опыта.

Как улучшить конверсию в интернет-маркетинге

Повышение конверсии сайта требует целостного подхода, включая:

• Анализ пользовательского поведения: использование аналитических инструментов для отслеживания, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.
• Оптимизация лендинговых страниц: убедитесь, что ваши страницы максимально четко сообщают ценностное предложение и призыв к действию.
• Тестирование и оптимизация: регулярное проведение A/B тестирования для определения наиболее эффективных элементов дизайна и контента.

Оценка эффективности

Конверсионные показатели позволяют оценить, насколько успешно рекламные усилия приводят к желаемым действиям. Отслеживание показателя помогает не только измерить количество действий, совершенных после клика по рекламе, но и понять, какие рекламные подходы наиболее эффективны. Анализ этих данных предоставляет возможность оптимизировать рекламные кампании, улучшая таргетинг, предложение и пользовательский опыт, что напрямую влияет на повышение ROI.

Основной способ анализа — сквозная аналитика. Анализируемые данные:

• Конверсия целевого действия (лида, встречи, предложения, сделки).
• Время до конверсии (за сколько дней лид стал клиентом).
• Стоимость привлечения лида (CPL)
• Стоимость привлечения клиента (CAC)

Наши кейсы

Rusklad

Компания Rusklad, специализирующаяся на решениях для складского хранения, столкнулась с задачей увеличения онлайн-продаж и повышения узнаваемости бренда. Проект включал разработку и оптимизацию SEO стратегии, рекламные кампании в рекламных и социальных сетях. Благодаря этим усилиям, было достигнуто значительное увеличение трафика на сайт и рост продаж, что привело к увеличению количества заказов и улучшению общего взаимодействия с клиентами.

Подробнее тут.

Конфаэль

Конфаэль, известный производитель шоколадных изделий, нуждался в решении вопроса, как увеличить конверсию в преддверии праздничных сезонов. Проект включал масштабную кампанию по оптимизации сайта и контента, а также настройку таргетированной рекламы. Результаты показали значительное увеличение посещаемости сайта, улучшение позиций в поисковых системах и рост числа продаж за счет эффективной SEO-стратегии и точечно настроенной рекламы.

Подробнее тут.

Эти кейсы демонстрируют, как тщательно продуманная стратегия маркетинга и акцент на метриках могут привести к значительному улучшению бизнес-показателей.

Заключение

Конверсия в продажах простыми словами – отношение зашедших пользователей к тем, кто выполнил целевое действие. Оптимизация показателя не только увеличивает продажи, но и улучшает общее качество взаимодействия с клиентами. Для получения дополнительной информации о том, как мы можем помочь вам повысить конверсию, посетите нашу страницу с услугами по интернет-маркетингу.